E Tu Compreresti Qualcosa nel Tuo Negozio?

Dopo settimane o forse mesi di preparazione al lancio del vostro ecommerce il quale avete curato con tantissimo amore come se fosse il vostro primo figlio a nascere eccoci qua cliccate su “Live” e via. Bellissimo, freschissimo e luccicante, pronto per attrarre migliaia di visitatori a farvi guadagnare un sacco di soldi. Ma passano dei giorni, settimane o forse mesi e vi accorgete che la vostra euforia che avete provato alla nascita del vostro “figlio” non riguardava che voi. Le vendite scarseggiano, i visitatori scappano, i carrelli rimangono abbandonati. Qualcosa non va. Ci sono moltissimi fattori che impattano sulle vendite online ma vi assicuro che uno dei primi se non il primo è proprio la fiducia che ispira il vostro negozio al potenziale acquirente. Come si fa a dimostrare a chi atterra sul vostro sito che ci si può fidare? Vediamolo insieme.

Secondo uno studio americano nei primi due secondi si forma una prima impressione circa quello che abbiamo davanti. In questi istanti il ​​cervello produce il 50% dell’immagine che impatterà nei successivi 4 minuti sulla decisione finale. Quindi non possiamo non sfruttare a nostro favore questi preziosissimi secondi che abbiamo a disposizione. Ci sono alcuni elementi sul sito sia di design che di contenuto o sicurezza che non possono proprio mancare per ispirare l’affidabilità al potenziale acquirente.

Design Professionale

Non tutti hanno la possibilità di investire su un costosissimo web design, logo e branding. Tuttavia al giorno d’oggi esistono dei tools che permettono anche con poca conoscenza del web e poco investimento avere una presenza professionale online. A me fanno proprio impressione i siti che hanno le immagini sfocate, tutto in stile arcobaleno senza un unico colore predominante oppure con 10 font diversi, con testi copiati da altri siti, le sezioni che saltano, etc. Eppure la gente pensa di vendere qualcosa in questo modo. Anche se dicono che l’abito non fa il monaco nel mondo delle vendite online è proprio il contrario. L’abito fa il monaco, quindi prima di tutto presentatevi bene!

L’indirizzo e Dati Societari Facilmente Trovabili

Se vi siete scordati di mettere i vostri dati societari, sede legale ed operativa sul vostro sito fatelo subito. Inoltre non inseritelo in font microscopico in fondo ad una pagina introvabile. Un atto di acquisto è pari ad un atto di fiducia che l’acquirente mostra verso di voi. Ma per fidarsi bisogna sapere almeno il vostro nome e trovarlo subito. Chi vuole perdere tempo con queste cose? Per farla ancora più semplice comprare su un sito internet di cui non si hanno i dati seri e certi è come portare a cena una ragazza senza sapere il suo nome. E la stessa cosa.

Numero Servizio Clienti

Prima di acquistare voglio sapere nel caso in cui io dovessi avere un problema quanto facilmente e velocemente questo problema possa essere risolto. Sembra banale ma è una cosa fondamentale rendere visibile e facilmente trovabile il proprio numero di telefono, whatsapp o direttamente il chat online per il servizio pre e post vendita.

Policy Chiara Sui Tempi di Spedizione e Consegna

In linea generale la consegna deve avvenire entro 30 giorni.. Questo lo prevede anche la legge. Ma per qualche strano motivo su molti siti le condizioni di spedizione e consegna sono talmente nascosti fra le pagine che anche un agente dei servizi segreti non la troverebbe. Vi consiglio sempre di fornire il massimo di informazioni sui vostri flussi di consegna. Create una pagina ad hoc con le immagini del backstage su che cosa accade esattamente con il prodotto dopo l’acquisto. Questa cosa rassicura il vostro potenziale cliente, crea un’immagine professionale e impatta positivamente sulle conversioni.

Policy Chiara Sui Resi e Rimborsi

Anche qui ci vuole chiarezza. Più semplice sarà restituire il prodotto, è più probabile che la gente acquisti qualcosa nel vostro negozio. Rimborso gratuito, reso presso un store fisico, ecc. Quindi mettete in primo piano non solo i termini di consegna ma anche quelli di resi e rimborsi.

Indicazioni Sui Pagamenti e Sicurezza del Sito

Garantire la sicurezza del sito e anche quella dei pagamenti è un dovere di ogni sito ecommerce serio. Dato che i produttori dei software che processano i pagamenti hanno già investito milioni di euro nella stabilità dei loro sistemi non vi rimane che riportare sul sito i metodi di pagamento e come vengono processati i dati sensibili. Invece per quanto riguarda la sicurezza del sito ovviamente è assolutamente necessario ottenere il certificati di sicurezza ssl, installare un apposito plugin o add-on che può diminuire la probabilità che il vostro sito sia “vulnerabile”.

Reputazione Online

Avete mai verificato che cosa dicono di voi online? Magari avete già delle recensioni sul vostro sito e anche sui social ma lo sapete che esistono migliaia di altri siti dove possono parlare di voi male o bene a vostra insaputa? Molti visitatori prima di acquistare un prodotto cercano proprio le opinioni online che riguardano l’esperienza d’acquisto sul vostro sito. Se non avete ancora fatto andate su Google alerts e impostate le notifiche con il vostro nome del brand e il link del sito. Così potrete sempre rimanere al corrente di tutto ciò che dicono di voi online.

Garanzie Post Vendita

E assolutamente necessario esporre in maniera chiara la garanzia post vendita sul vostro sito. Però in questo caso ogni settore ha le sue particolarità e segue le leggi diverse. Se non sapete come redigere correttamente la clausola sulle garanzie post vendita è meglio rivolgersi ad uno specialista per non incorrere nelle eventuali controversie legali.

Privacy e Cookie Policy

Vi assicuro nessuno leggerà mai la cookie e privacy sul vostro sito. A meno che sia un tecnico o un maniaco. Una persona media che fa acquisti online non sa che cosa siano i cookie, la raccolta dati o il retargeting e non ne vuole sapere. Certo tutti noi vogliamo che i nostri dati siano al sicuro ma nel concreto non molti sanno che cosa significa esattamente. Ad ogni modo l’esposizione della privacy e cookie policy ed obbligatoria per legge e non si può farne a meno. Io personalmente ho risolto tutto con Iubenda. Al posto di una costosissima consulenza legale con poche decine di euro all’anno ho la privacy e cookie policy sempre in regola. E facilissimo da implementare ed è compatibile con qualunque piattaforme ecommerce. Agli ascoltatori di Ecommerce Masterclass Iubenda ha riservato il 10% di sconto sul primo anno di iscrizione. Questo sconto è attivabile attraverso il link 123ecommerce.net/iubenda.

Consistenza nei Contenuti e nelle Promozioni

Non c’è niente di più deludente che ricevere un email con lo sconto e poi non poterlo utilizzare online. Certo lo fanno anche i big ma per un piccolo sito ecommerce che combatte duramente per ogni singolo visitatore potrebbe essere imperdonabile. La consistenza dei contenuti su tutti i canali è un qualcosa che impatta molto sulla fiducia che trasmette il vostro negozio, gli dà un’immagine professionale insomma. Quindi state attenti a mantenere “allineate” tutte le vostre comunicazioni, immagini di prodotti e altro su tutti gli altri canali oltre il sito.

Oltre questo la fiducia non è qualcosa che arriva subito ma si costruisce col tempo. Ci vuole tanto lavoro e pazienza. Comunque sia per costruire la fiducia del consumatore bisogna avere una buona base di partenza altrimenti sarà tutto inutile.